Questions fréquentes sur la boutique Pasta Piemonte Shop

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent à propos des commandes, de la livraison et de nos produits secs artisanaux.

Commandes & paiement

Comment passer commande sur votre boutique en ligne ?

La commande se fait directement sur notre site Pasta Piemonte Shop. Ajoutez les produits au panier, validez votre commande puis choisissez votre mode de livraison Chronopost. Le paiement est sécurisé.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires et autres moyens de paiement sécurisés proposés sur la page de commande. Toutes les transactions passent par une connexion chiffrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été préparée ni expédiée. En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible par email à shop@pastapiemonte.com en indiquant votre numéro de commande.

Livraison & délais

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France et dans plusieurs pays d’Europe grâce aux services Chronopost.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons deux types de services Chronopost :

• Un service plus économique, avec un délai légèrement plus long.
• Un service plus rapide, pour recevoir votre colis en priorité.

Vous choisissez le mode de livraison qui vous convient au moment de la commande.

Expédiez-vous des produits frais ?

Non. Notre boutique en ligne est dédiée uniquement aux produits secs : pâtes biologiques déshydratées, risotti Carnaroli, sauces et condiments, polenta, panettoni et colombe (en saison), vins Prosecco et Spumante, livres gastronomiques. Nous ne livrons pas de pasta fraîche ni de produits réfrigérés. Plus d'infos sur notre site WWW.PASTAPIEMONTE.COM 

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France, les délais indicatifs sont généralement de 24 à 48 heures selon le service Chronopost choisi. Pour l’Europe, les délais varient en fonction du pays de destination. Les estimations sont indiquées lors du passage de la commande.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi Chronopost, qui vous permet de suivre votre colis en ligne.

Produits & qualité

Les produits sont-ils artisanaux ?

Oui. Une partie des produits est issue de notre propre production artisanale à Menton (pâtes biologiques déshydratées, certaines spécialités), et le reste provient de petits producteurs locaux situés à moins de 100 km, sélectionnés pour leur sérieux et la qualité de leur travail.

Où trouver la liste des ingrédients et allergènes ?

Les ingrédients, informations nutritionnelles et allergènes sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas de doute, vous pouvez également nous écrire.

Vos panettoni et colombe sont-ils disponibles toute l’année ?

Les panettoni artisanaux sont proposés principalement à Noël, tandis que les colombe sont disponibles avant Pâques. En dehors de ces périodes, ils peuvent ne pas apparaître sur le site.

Retours & réclamations

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits secs non ouverts peuvent, sous conditions, faire l’objet d’un retour.
Les modalités complètes figurent dans notre politique de retours.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si un produit est arrivé endommagé ou si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous trouverons une solution au cas par cas.

Carte cadeau & professionnels

Comment fonctionne la Carte Cadeau Pasta Piemonte Shop ?

Vous choisissez le montant de la carte, la personne reçoit un code utilisable sur notre boutique en ligne pour acheter des produits secs, panettoni, colombe (en saison) et nos vins Prosecco et Spumante. La carte est valable pendant une durée indiquée au moment de l’achat.

Travaillez-vous avec les professionnels et les chefs ?

Oui, nous avons une offre dédiée aux restaurants, hôtels, traiteurs et CSE. Pour en savoir plus et demander un devis, vous pouvez consulter notre page “Contact PRO" ou nous écrire directement.

Contact

Comment vous contacter en cas de question ?

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous écrire à shop@pastapiemonte.com ou passer par le formulaire de contact du site.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.